Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Falls Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde und Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse kontaktieren. Sollten Sie noch kein Konto haben, können Sie hier eines erstellen. Ihre Bestellung wird dann automatisch damit verknüpft.

Hinweis: Sollten Sie eine falsche Adresse angeben und Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, wird PANSYCASE Ihre Bestellung weder ersetzen noch eine Rückerstattung leisten.

Wenn Sie ein Konto bei uns haben, loggen Sie sich einfach auf unserer Website ein und stornieren Sie Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“.

Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie sich hier registrieren. Ihre Bestellung wird dann automatisch mit Ihrem Konto verknüpft.

Bitte beachten Sie: Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bestellbestätigungs-E-Mail:

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Bestellnummer wird oben in der E-Mail oder im Bereich „Bestelldetails“ angezeigt.

Benutzerzentrum:

Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich in Ihrem Benutzerbereich auf unserer Website an. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie die Bestellnummer Ihrer Einkäufe.

Wenn Sie ein Konto bei uns registriert haben, können Sie nach dem Einloggen unter „Meine Bestellungen“ den Status eines bestellten Artikels überprüfen.

Falls Sie sich noch nicht registriert haben, können Sie den Versandstatus auf der Seite „Bestellverfolgung“ einsehen. Sollten Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie unseren Kundenservice unter „Kontakt“.

*Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren und neu bestellen.
*Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir deren Inhalt leider nicht mehr ändern.

Falls Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben, gibt es zwei mögliche Lösungen:

1. Sie können das gewünschte Produkt auf unserer Website neu bestellen. Das falsche Produkt senden Sie uns anschließend zurück, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung ist erst nach Erhalt des Originalartikels möglich. Dies ist in der Regel der schnellste Weg, das richtige Produkt zu erhalten.

2. Sie können die fehlerhafte Bestellung abwarten, bevor Sie sie an uns zurücksenden. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir sie erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen erst nach Erhalt des Originalartikels ein neues Produkt zusenden können.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie bitte hier ein Ticket an unser Kundensupport-Team.

*Bitte beachten Sie, dass wir für etwaige im Rahmen dieses Prozesses anfallende Versandkosten nicht verantwortlich sind.